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【コスメ・コム物流ニュースvol.1】配送料金ダウンへの道のり!

2011年9月22日

こんばんは!

本日、コスメ・コムがリニューアルしましたー!
その件は、また別途記事をあげさせてもらいます^^;。

今回は、コスメ・コムでのお買い物において重要な「配送」について。

お客様からいただくご意見として
「送料がかかるので、なかなかお買い物ができません。」
というものがあります。ご意見をいただくたび申し訳なく思い、心苦しいです・・・。

お客様に商品をお届けするためには、コスメ・コムとして
配送会社に支払う配送料金が発生してしまうのですが、
さらに配送するためにかかるその他の色々なお金も合わせて計算すると、
どうしても「いつでも送料無料」というわけにはいかなくて・・・というところなのです。

そこで!

配送にかかるお金を減らす!
お客様に喜ばれる配送を!
地球に優しく!

の3つを大きなコンセプトとして、コスメ・コムの物流面も改革していくプロジェクトが始まってます。

第一弾として・・・

配送用の箱が、無地の茶色いダンボール箱になりました!!

これまでは、ダンボールの外側に白い紙を貼り付け、
cosme.com というサイトロゴを印刷した箱でお送りしていましたが
配送コストを下げるために、10月からこちらのシンプルな箱に変更します。

これだけではコストを大幅には削減できないのですが
小さなことからコツコツと。。。

いずれは、送料を今よりもカットできるように
毎週ミーティングをして、改革案を打ち出しては実行していきたいと思います。

一方で、コストカットだけではなく強化したいのは「ギフト包装」について。
お客様にもっと、大切な人への「ギフト」を選んでいただけるようなサイトへ!
そんなサイトこそ、素敵な通販サイトなんじゃないかなぁと思うからです。

ではでは、また物流改革プロジェクトの進捗はご報告しますね!!

投稿者:ゆっこんぐ カテゴリー:お客様の声 コスメ・コム物流ニュース

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